荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（通訊員 周陳 楊睿芳 侯本瑞）“以前辦理工商登記要排好久隊(duì)，這次來不僅不用等，工作人員還耐心幫我核對信息，服務(wù)真貼心！”近日，在武昌區(qū)楊園街道便民服務(wù)中心快速辦完業(yè)務(wù)的李師傅感慨道。這樣的暖心場景，已成為中心“X全能窗口”的常態(tài)。

X全能窗口。  通訊員供圖

每到月末，街道便民大廳的業(yè)務(wù)潮汐特征愈發(fā)明顯，一方面，社保類業(yè)務(wù)辦理量顯著減少，相關(guān)窗口逐步趨于清閑；另一方面，工商登記、變更、注銷等業(yè)務(wù)卻集中進(jìn)入高峰期，對應(yīng)窗口前群眾排起長隊(duì)，等候時間大幅增加，部分群眾面露焦急。這種“一頭閑、一頭忙”的不均衡狀態(tài)，既影響了辦事群眾的體驗(yàn)，也造成了大廳人力資源的錯配與浪費(fèi)。

為貫徹落實(shí)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的要求，武昌區(qū)楊園街道便民服務(wù)中心深化落實(shí)“楊小二”政務(wù)服務(wù)品牌建設(shè)工作，于2024年7月創(chuàng)新推行“X全能窗口”，通過邊實(shí)施邊探索的方式，不斷磨合適合大廳的政策，直至目前，此模式已運(yùn)轉(zhuǎn)成熟，為便民服務(wù)工作提供了強(qiáng)大助力。

“X全能窗口”以業(yè)務(wù)忙閑動態(tài)監(jiān)測為基礎(chǔ)，通過實(shí)時統(tǒng)計(jì)各窗口辦件量、等待時長，精準(zhǔn)預(yù)判業(yè)務(wù)高峰。當(dāng)某類業(yè)務(wù)辦理熱潮來臨時，后臺立即啟動調(diào)配機(jī)制，“X全能窗口”迅速填補(bǔ)專員。讓群眾“少跑腿、少等待”，告別“排長隊(duì)”煩惱。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)。  通訊員供圖

為確保每一位工作人員都能勝任多崗位業(yè)務(wù)，街道便民服務(wù)中心構(gòu)建了系統(tǒng)化的跨業(yè)務(wù)培訓(xùn)體系，不僅邀請社保、民政、工商等領(lǐng)域的業(yè)務(wù)骨干開展專題授課，詳解政策法規(guī)與辦理流程，還通過“一對一實(shí)操教學(xué)”“模擬辦事場景考核”等方式，讓工作人員熟練掌握多類業(yè)務(wù)操作技能?！耙郧拔抑回?fù)責(zé)辦證業(yè)務(wù)，現(xiàn)在經(jīng)過培訓(xùn)，社保、醫(yī)保的基礎(chǔ)辦理流程也都能熟練應(yīng)對?！眲傊г旯ど檀翱诘臈罹дf道。

從“群眾等服務(wù)”到“服務(wù)追群眾”，“楊小二” 品牌引領(lǐng)下的 “X全能窗口”，正用創(chuàng)新實(shí)干書寫街道政務(wù)服務(wù)新篇章。未來，楊園街道便民服務(wù)中心將繼續(xù)以“楊小二”品牌建設(shè)為核心，持續(xù)完善服務(wù)模式，通過更靈活的人員調(diào)配、更專業(yè)的服務(wù)能力、更高效的辦事流程，為群眾打造智慧高效的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)，讓“楊小二”的暖心服務(wù)覆蓋更多場景，讓全能窗口的補(bǔ)位力量筑牢服務(wù)防線。