荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 尹子擘）3月4日，在第62個學雷鋒紀念日來臨之際，國網武漢供電公司參與百步亭社區(qū)學雷鋒紀念日主題志愿服務活動，用實際行動為新時代雷鋒精神注入電力“暖流”。

活動中，百步亭社區(qū)將印有“百步亭供電志愿服務隊”字樣的旗幟授予國網武漢供電公司江岸供電中心百步亭供電服務站負責人。這支由服務站技術骨干組成的專業(yè)隊伍，將依托“政企共建、社網融合”工作體系，建立“日常業(yè)務保障+志愿服務延伸”的雙軌工作機制，促進主責主業(yè)與志愿服務協同推進。

國網武漢供電公司在活動現場設置電力服務咨詢專區(qū)，工作人員開展階梯電價政策解讀、充電樁報裝流程指導等高頻咨詢答疑，現場演示“網上國網”APP電費繳納、故障報修等核心服務模塊操作流程，同步向居民發(fā)放印有24小時網格服務熱線的便民服務卡。

活動現場。通訊員供圖

針對現場未能及時解決的個性化需求，志愿服務隊采用“一單一策”的服務模式，詳細記錄居民用電訴求，并分類整理成服務工單。百步亭供電服務站負責人表示：“所有登記的問題將根據緊急程度分級處理，并納入跟蹤臺賬動態(tài)管理，我們會在3個工作日內完成上門服務，確保件件有落實、事事有回音?！?/p>

針對社區(qū)高齡獨居老人、殘障人士等特殊群體，推出“電力護航”專項行動，提供定期上門協助繳費、安全用電檢查、普及安全用電常識與應急處理方法等精準服務。同時，開通特殊群體用電訴求快速響應通道，力爭實時解決特殊群體的用電問題。

該專區(qū)當日累計接待居民咨詢60余人次，現場解答涉電問題20余項。下一階段，國網武漢供電公司將持續(xù)完善“網格化需求收集+專業(yè)化服務供給”的長效機制，主動靠前服務，創(chuàng)新便民舉措，推動志愿服務從“等訴求”向“送服務”轉型，實現志愿服務由階段性活動向常態(tài)化服務模式升級，以實際行動書寫“電力雷鋒”故事。